Regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego

Pałucki spółka komandytowa

Wersja 10 • 14 września 2026 r.

Regulamin określa organizację teleporad, obsługi pacjentów i dokumentacji medycznej oraz zasady kierowania Podmiotem i powierzania zadań.

1 Dane Podmiotu

1.1. Pałucki spółka komandytowa, ul. Konstancińska 3B lok. 53, 02-942 Warszawa, KRS 0001119889, NIP 5214080393, REGON 529306703, dalej „Podmiot”, jest podmiotem leczniczym wpisanym do RPWDL pod numerem 000000280379. Organ rejestrowy: Wojewoda Mazowiecki (W-14). Regulamin ustala się na podstawie art. 23 i 24 ustawy o działalności leczniczej.

1.2. Kontakt: adres siedziby, e-mail info@medifast.pl, telefon 602 484 288. Pacjent może też korzystać z kontaktu podanego na stronie, na której zamówił świadczenie, zwanej dalej „Serwisem”. Regulamin zamawiania świadczeń oznacza warunki zamówienia udostępnione w tym Serwisie. Stroną umowy i świadczeniodawcą jest Podmiot.

2 Organizacja pracy

2.1. Podmiot prowadzi zakład leczniczy „PAŁUCKI” (REGON 52930670300013), w którego strukturze działa jednostka organizacyjna „Poradnia Telemedyczna” (kod resortowy części V: 01). Zakład i Poradnia mieszczą się pod adresem Podmiotu wskazanym w pkt 1.1. Zakładem i Poradnią kieruje bezpośrednio Kierownik, czyli osoba uprawniona do kierowania Podmiotem i reprezentowania go zgodnie z zasadami reprezentacji spółki.

2.2. Kierownik wykonuje czynności związane z udzielaniem świadczeń, rejestracją pacjentów, rozliczeniami, prowadzeniem dokumentacji i obsługą zgłoszeń osobiście lub powierza je innym osobom, z uwzględnieniem wymaganych kwalifikacji, uprawnień i upoważnień. Świadczeń lekarskich udzielają wyłącznie uprawnieni lekarze.

2.3. Kierownik ustala dostępność świadczeń i ceny, zapewnia ich jakość, ochronę danych, wymagane ubezpieczenie OC oraz zgodność działalności z wpisem do rejestru. Zadaniem zakładu i Poradni jest udzielanie świadczeń określonych w pkt 3.2 w zakresie zgodnym z wpisem do RPWDL; ich pracę i współdziałanie organizuje Kierownik.

2.4. Podmiot może zatrudniać lekarzy i osoby do obsługi administracyjnej albo zlecać im zadania. Kierownik określa zakres pracy i uprawnień. Lekarze odpowiadają za ocenę medyczną i dokumentowanie świadczeń, a obsługa administracyjna za rejestrację, rozliczenia i kontakt organizacyjny. Współpraca odbywa się przez bezpieczny system i przekazywanie niezbędnych informacji, z zachowaniem tajemnicy i niezależności decyzji lekarskich.

3 Zakres i dostępność świadczeń

3.1. Celem Podmiotu jest ochrona i poprawa zdrowia przez ocenę problemów zdrowotnych, porady, kontynuację leczenia, kierowanie do diagnostyki i edukację zdrowotną. Podmiot udziela prywatnych, odpłatnych ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych na odległość (kod rodzaju działalności: 3). Zakres Poradni obejmuje pozostałą opiekę ambulatoryjną (HC.1.3.9) w dziedzinie chorób wewnętrznych (kod: 07).

3.2. Zakres obejmuje konsultacje lekarskie, ocenę możliwości wystawienia powtórnej recepty, e-ZLA, zaświadczenia dla szkoły lub uczelni, opinii dotyczącej WF oraz skierowania na badania lub dalsze leczenie. Dokumenty wydaje się wyłącznie przy podstawach medycznych i prawnych. Oferta obejmuje recepty pełnopłatne; nie obejmuje ordynacji leków opioidowych ani preparatów konopi innych niż włókniste.

3.3. Teleporady mogą odbywać się telefonicznie lub przez wideo. Formę i zakres kontaktu z pacjentem ustala lekarz, stosownie do rodzaju świadczenia i obowiązujących przepisów. Miejscem udzielania świadczenia jest miejsce przebywania lekarza, zapewniające poufność i bezpieczne warunki pracy. Świadczenia są udzielane z zachowaniem wymagań prawnych mających zastosowanie do lekarza, Podmiotu i miejsca udzielania świadczeń. Aktualne miejsca pracy lekarza ustala i ewidencjonuje Kierownik.

3.4. Aktualne godziny konsultacji i obsługi publikuje się w Serwisie. Przed zamówieniem pacjent otrzymuje informację o zakresie, cenie i terminie lub maksymalnym czasie realizacji. Świadczenia odbywają się według uzgodnionych terminów, dostępności i potrzeb medycznych. Nie prowadzi się opieki stacjonarnej ani całodobowego dyżuru.

4 Przebieg konsultacji i dalsza opieka

4.1. Pacjent wybiera świadczenie, podaje dane potrzebne do konsultacji i dokumentacji, opisuje problem oraz przekazuje istotne dokumenty i informacje o leczeniu. Przed płatnością otrzymuje Regulamin zamawiania świadczeń i niniejszy Regulamin.

4.2. Lekarz przedstawia się, weryfikuje tożsamość i miejsce pobytu pacjenta oraz uzyskuje świadomą zgodę na świadczenie. U małoletniego zgodę wyraża przedstawiciel ustawowy, a od ukończenia 16 lat również pacjent, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych. Pacjent może odmówić świadczenia lub cofnąć zgodę.

4.3. Lekarz przeprowadza wywiad i badanie możliwe na odległość, analizuje dokumentację, ocenia stan zdrowia i przekazuje wynik oraz zalecenia. W przypadkach dopuszczonych prawem może udzielić świadczenia bez ponownego badania, jeżeli uzasadnia to stan zdrowia pacjenta odzwierciedlony w dokumentacji medycznej. Sporządza dokumentację medyczną i udostępnia wystawione dokumenty bezpiecznym kanałem. Sam formularz lub próba połączenia nie są odbytą konsultacją. Rozmowy nie są standardowo nagrywane.

4.4. Gdy teleporada nie wystarcza, lekarz wskazuje potrzebę badania osobistego lub dalszej pomocy. Współdziałanie z innymi podmiotami obejmuje kierowanie do badań lub leczenia oraz przekazywanie niezbędnej dokumentacji i informacji na dopuszczalnej podstawie prawnej, z poszanowaniem wyboru pacjenta. W stanie nagłym pacjent otrzymuje wskazówki dotyczące pilnej pomocy, w tym kontaktu z numerem 112 lub 999.

4.5. Przy braku kontaktu, przerwaniu rozmowy albo nieobecności lekarza Podmiot podejmuje próbę zapewnienia konsultacji w innym uzgodnionym terminie lub rozlicza niewykonane świadczenie według warunków zamówienia. Zapewnia dostęp do dokumentacji i informacji potrzebnych do dalszej opieki.

5 Prawa pacjenta i dokumentacja

5.1. Podmiot przestrzega praw pacjenta, w szczególności do należytej staranności, informacji, świadomej zgody, godności, tajemnicy medycznej i dostępu do dokumentacji. Pacjent przekazuje prawdziwe informacje i współdziała z lekarzem w zakresie potrzebnym do bezpiecznej konsultacji.

5.2. Podmiot prowadzi dokumentację zasadniczo elektronicznie i chroni ją przed utratą oraz nieuprawnionym dostępem. Przechowuje ją przez okresy wymagane prawem, także po zamknięciu konta lub zakończeniu umowy. Informację o przetwarzaniu danych udostępnia przed ich zebraniem.

5.3. Dokumentację udostępnia się bez zbędnej zwłoki pacjentowi i innym osobom uprawnionym, po weryfikacji ich uprawnień. Wniosek może być ustny, pisemny lub elektroniczny. Udostępnienie następuje w formach przewidzianych prawem, w tym do wglądu, elektronicznie lub jako kopia. Zasady odpłatności określa pkt 5.4; spór o płatność nie ogranicza dostępu do dokumentacji.

5.4. Wgląd i przekazanie dokumentacji elektronicznie są bezpłatne. Bezpłatne jest także pierwsze udostępnienie pacjentowi lub przedstawicielowi ustawowemu żądanego zakresu w formach objętych zwolnieniem ustawowym oraz inne przypadki wskazane w przepisach. Przy kolejnych odpłatnych udostępnieniach stosuje się stawki brutto z Cennika publikowanego w Serwisie, nie wyższe niż limity z art. 28 ust. 4 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. O wysokości opłaty informuje się przed udostępnieniem.

6 Płatności i rezygnacja

6.1. Wysokość opłat określa Cennik publikowany w Serwisie. Pacjenta obowiązuje cena przedstawiona i zaakceptowana przy składaniu zamówienia. Pacjent płaci przed konsultacją za indywidualną ocenę medyczną, zalecenia i dokumenty objęte jej zakresem, jeśli ich wydanie jest uzasadnione. Opłata nie gwarantuje otrzymania określonego dokumentu. Cena nie obejmuje kosztu leków ani badań wykonywanych poza Podmiotem. Nie różnicuje się cen ze względu na obywatelstwo lub państwo zamieszkania; na wniosek pacjenta rachunek wyszczególnia wykonane procedury.

6.2. Realizacja przed upływem ustawowego terminu odstąpienia wymaga wyraźnego żądania i uprzedniej zgody konsumenta oraz przyjęcia informacji o utracie tego prawa po pełnym wykonaniu usługi. Potwierdzenie umowy przekazuje się na trwałym nośniku przed rozpoczęciem świadczenia. Po pełnym wykonaniu prawo odstąpienia wygasa przy spełnieniu warunków art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

6.3. Rozliczenie wcześniejszego odstąpienia, rezygnacji, nieudanego kontaktu i niewykonanego świadczenia następuje zgodnie z prawem oraz Regulaminem zamawiania świadczeń, z uwzględnieniem rzeczywiście wykonanej części i dodatkowo przyznanych zwrotów. Pacjent zachowuje prawo do reklamacji. Poprawienie błędu Podmiotu i rozpatrzenie reklamacji są bezpłatne.

7 Zgłoszenia pacjentów

7.1. Skargi, reklamacje i wnioski można kierować do Podmiotu przez dane kontaktowe z pkt 1.2, bez obowiązku posiadania konta. Rozpatruje je Kierownik lub osoba przez niego upoważniona. Odpowiedź przekazuje się na trwałym nośniku bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania.

7.2. Pacjent może niezależnie zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta, właściwego samorządu zawodowego, Prezesa UODO, rzecznika konsumentów lub sądu. Procedura wewnętrzna nie ogranicza tych uprawnień.

8 Przyjęcie i aktualizacja regulaminu

8.1. Regulamin wraz z Cennikiem ustala Kierownik; obowiązuje od 14 września 2026 r. Cennik określa ceny świadczeń i opłaty za udostępnienie dokumentacji oraz stanowi odrębnie publikowaną, integralną część Regulaminu. Kierownik zatwierdza jego kolejne wersje z datą obowiązywania, a Podmiot je zachowuje. Aktualny zakres świadczeń oraz Cennik udostępnia się w Serwisie, a w BIP, jeżeli Podmiot ma obowiązek jego prowadzenia.

8.2. Zmiany struktury, zakresu działalności lub miejsc udzielania świadczeń wymagają odpowiedniej aktualizacji Regulaminu i, gdy wymagają tego przepisy, wpisu do RPWDL. Zmiany warunków odpłatności dotyczą przyszłych zamówień. Regulamin nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.