Regulamin platformy internetowej MediFast

Zasady korzystania z platformy i zamawiania świadczeń zdrowotnych

Wersja 9 • 14 września 2026 r.

Regulamin określa zasady obsługi konta, zawierania i wykonywania umów o świadczenia zdrowotne, płatności, rezygnacji i reklamacji. Świadczeń udziela Pałucki spółka komandytowa. Organizację działalności medycznej opisuje powiązany Regulamin organizacyjny tego podmiotu.

1 Operator i zakres regulaminu

1.1. Właścicielem i operatorem platformy MediFast oraz podmiotem leczniczym udzielającym za jej pośrednictwem świadczeń zdrowotnych jest Pałucki spółka komandytowa z siedzibą w Warszawie, ul. Konstancińska 3B lok. 53, 02-942 Warszawa, KRS 0001119889, NIP 5214080393, REGON 529306703, dalej „Podmiot” lub „Usługodawca”.

1.2. Platforma jest dostępna pod adresem www.medifast.pl. Numer księgi rejestrowej Podmiotu w RPWDL: 000000280379; organ prowadzący rejestr: Wojewoda Mazowiecki (W-14). Świadczeń udziela zakład leczniczy „PAŁUCKI” (REGON 52930670300013), w ramach którego działa Poradnia Telemedyczna.

1.3. Z Podmiotem można kontaktować się pocztą na adres siedziby, pocztą elektroniczną: info@medifast.pl, oraz telefonicznie: 602 484 288. Ten sam adres e-mail służy do reklamacji, rezygnacji i wniosków o dokumentację. Koszt połączenia wynika z taryfy operatora pacjenta.

1.4. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz warunki umów o odpłatne świadczenia zdrowotne zawieranych na odległość. Podmiot udostępnia go bezpłatnie przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej pobranie, zapisanie i odtworzenie.

1.5. Stroną umowy o świadczenie zdrowotne jest Podmiot. Lekarze wykonują świadczenia w ramach jego działalności leczniczej, niezależnie od podstawy zatrudnienia lub współpracy. Organizacyjne powierzenie czynności lekarzowi nie zmienia strony umowy z pacjentem.

1.6. Regulamin stosuje się łącznie z Regulaminem organizacyjnym Pałucki spółka komandytowa oraz Cennikiem publikowanym na Platformie, stanowiącym odrębną część Regulaminu organizacyjnego. W zakresie zamówień, płatności i zwrotów stosuje się niniejszy Regulamin, a w zakresie organizacji opieki, praw pacjenta i dokumentacji — Regulamin organizacyjny. Żaden dokument nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

2 Pojęcia używane w regulaminie

2.1. Użytkownik — pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z funkcji Platformy, w szczególności we własnym imieniu lub jako uprawniony przedstawiciel pacjenta. Pacjent — osoba, której dotyczy świadczenie zdrowotne, w tym osoba małoletnia.

2.2. Lekarz — osoba posiadająca prawo wykonywania zawodu i kwalifikacje wymagane do danego świadczenia oraz, gdy jest to konieczne, uprawnienia do wystawiania określonych dokumentów medycznych.

2.3. Świadczenie zdrowotne lub Konsultacja — indywidualna ocena problemu zdrowotnego przez lekarza wraz z właściwym postępowaniem medycznym, udzielana na odległość. Może obejmować poradę, analizę dokumentacji, decyzję o kontynuacji leczenia, wystawienie recepty, e-ZLA, zaświadczenia, opinii lub skierowania, jeżeli istnieją podstawy medyczne i prawne.

2.4. Usługi elektroniczne — techniczne funkcje Platformy, w szczególności formularz zamówienia, konto pacjenta, przekazywanie dokumentów oraz komunikacja dotycząca realizacji zamówienia. Konto — indywidualny dostęp do funkcji Platformy po uwierzytelnieniu.

2.5. Zamówienie — zlecenie wybranego świadczenia na wskazanych przed płatnością warunkach. Cennik — aktualne ceny brutto i zakres świadczeń oraz opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej, zatwierdzone przez Podmiot i przedstawione na Platformie. Trwały nośnik — rozwiązanie pozwalające zachować indywidualnie skierowane informacje i odtworzyć je bez zmian, w szczególności wiadomość e-mail z załącznikiem.

3 Oferta medyczna i jej granice

3.1. MediFast umożliwia zamówienie: ogólnej porady lekarskiej; oceny możliwości kontynuacji leczenia i uzyskania powtórnej recepty; konsultacji dotyczącej czasowej niezdolności do pracy lub konieczności opieki nad chorym członkiem rodziny; konsultacji dotyczącej zaświadczenia dla szkoły lub uczelni, opinii w sprawie zajęć WF albo innej aktywności; konsultacji dotyczącej skierowania na badania lub dalsze leczenie. Świadczenia są realizowane w zakresie działalności ujawnionym w RPWDL: pozostała opieka ambulatoryjna w dziedzinie chorób wewnętrznych.

3.2. Przedmiotem odpłatnego świadczenia jest praca lekarza i indywidualna ocena medyczna. Wybór rodzaju zamówienia nie stanowi gwarancji wystawienia dokumentu, przepisania wybranego leku, określonej liczby opakowań ani wskazanego przez pacjenta okresu zwolnienia. Decyzje podejmuje lekarz zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, przepisami i zasadami etyki.

3.3. Zakres danego zamówienia, dostępne formy kontaktu, cena oraz termin konsultacji są przedstawiane przed płatnością. Wystawienie dokumentów objętych zamówionym świadczeniem nie powoduje dodatkowej opłaty. Rozszerzenie świadczenia poza uzgodniony zakres wymaga uprzedniej informacji o cenie i wyraźnej zgody pacjenta.

3.4. Świadczenia są prywatne i odpłatne. W przyjętej ofercie MediFast recepty są pełnopłatne; pacjent otrzymuje tę informację przed zamówieniem. Cena konsultacji nie obejmuje zakupu leków, wykonania badań ani świadczeń w innej placówce.

3.5. Teleporada nie zastępuje badania osobistego, jeżeli jest ono wymagane prawem lub niezbędne dla bezpiecznej oceny stanu zdrowia. Lekarz może zalecić taką wizytę, dalszą diagnostykę albo pomoc w innej placówce. Wyjaśnia pacjentowi przyczynę i pilność dalszego postępowania.

3.6. Platforma nie jest przeznaczona do obsługi stanów nagłych. W przypadku zagrożenia życia lub zdrowia należy korzystać z numeru 112 lub 999 albo właściwej pomocy doraźnej. Wypełnienie formularza nie oznacza, że lekarz monitoruje na bieżąco stan pacjenta. Rozpoznanie zagrożenia podczas kontaktu uruchamia obowiązek podjęcia przez personel odpowiednich działań pomocowych.

3.7. Świadczenia są organizowane dla pacjentów przebywających w Polsce. Lekarze udzielają ich z miejsc zapewniających poufność i bezpieczne warunki pracy, z zachowaniem wymagań prawnych mających zastosowanie do lekarza, Podmiotu i miejsca udzielania świadczeń. Pacjent podaje rzeczywiste miejsce pobytu podczas konsultacji. Obsługa pacjenta przebywającego za granicą wymaga wcześniejszego, indywidualnego potwierdzenia możliwości medycznych, prawnych i organizacyjnych przed przyjęciem płatności.

3.8. MediFast nie wykonuje w ramach standardowej oferty badań medycyny pracy, badań kierowców, orzecznictwa o niepełnosprawności, kwalifikacji sportowej wymagającej szczególnych badań ani świadczeń zastrzeżonych dla innych jednostek lub kwalifikacji. Dopuszczenie dodatkowej usługi wymaga jej wyraźnego opisania i zapewnienia odpowiednich uprawnień.

4 Użytkownicy i pacjenci małoletni

4.1. Pacjent pełnoletni korzysta ze świadczeń osobiście. Osoba trzecia może pomóc w rezerwacji lub zapłacić za wizytę, lecz sama płatność nie uprawnia jej do uzyskania informacji o zdrowiu, dokumentacji ani do wyrażania zgody na leczenie.

4.2. Zamówienie dla pacjenta małoletniego składa jego przedstawiciel ustawowy. Zakres wieku obsługiwany w danej usłudze oraz dostępność lekarza posiadającego odpowiednie kompetencje są wskazane przed płatnością. Osoba składająca zamówienie podaje dane pacjenta i własne dane oraz wykazuje umocowanie w zakresie niezbędnym do weryfikacji.

4.3. U pacjenta przed ukończeniem 16 lat zgodę na świadczenie wyraża uprawniony przedstawiciel ustawowy. Pacjent otrzymuje informacje dostosowane do wieku i możliwości rozumienia. Po ukończeniu 16 lat wymagana jest również zgoda samego pacjenta, zgodnie z przepisami o zgodzie na świadczenia zdrowotne.

4.4. Lekarz kontaktuje się z pacjentem oraz przedstawicielem ustawowym w zakresie potrzebnym do oceny stanu zdrowia i uzyskania skutecznej zgody. Sama rozmowa z opiekunem nie jest automatycznie wystarczającą podstawą każdego świadczenia.

4.5. W razie sprzeciwu pacjenta, sporu dotyczącego zgody, niepewności co do reprezentacji lub niemożności świadomego wyrażenia zgody lekarz postępuje zgodnie z ustawą o zawodach lekarza i lekarza dentysty oraz ustawą o prawach pacjenta. Zwykłe upoważnienie do odbioru dokumentacji nie zastępuje ustawowej podstawy do wyrażenia zgody na leczenie.

5 Wymagania techniczne i konto

5.1. Do korzystania z Platformy potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca szyfrowane połączenia i funkcje formularzy, aktywny adres e-mail oraz telefon umożliwiający odbieranie połączeń i wiadomości SMS. Wideokonsultacja wymaga dodatkowo sprawnej kamery, mikrofonu oraz połączenia pozwalającego na niezakłócony kontakt.

5.2. Dopuszczalne formaty i maksymalny rozmiar załączników są podane przy formularzu. Dokumenty powinny być czytelne i dotyczyć właściwego pacjenta. Podmiot może poprosić o ich ponowne przekazanie bezpiecznym kanałem.

5.3. Konto zakłada się przez formularz rejestracyjny i potwierdzenie dostępu do wskazanego adresu e-mail lub telefonu. Umowa o prowadzenie konta jest nieodpłatna, zawierana z chwilą jego aktywacji i trwa do jej rozwiązania. Korzystanie z formularza bez konta jest możliwe, jeżeli taki tryb udostępniono dla wybranej usługi.

5.4. Użytkownik chroni dane logowania, nie udostępnia konta innym osobom i zgłasza podejrzenie nieuprawnionego dostępu. Nie należy przesyłać haseł do IKP, profilu zaufanego, banku ani konta ZUS. Podmiot nigdy nie wymaga ujawnienia takich haseł.

5.5. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania, cudzych dokumentów bez podstawy prawnej, podszywanie się pod inne osoby oraz zakłócanie działania Platformy. Krytyka, reklamacja lub dochodzenie praw pacjenta nie stanowią naruszenia tej zasady.

5.6. Z usługami internetowymi wiążą się zagrożenia, takie jak wyłudzanie danych i przejęcie konta. Podmiot stosuje zabezpieczenia odpowiednie do danych medycznych; użytkownik powinien aktualizować urządzenie, sprawdzać adres strony i korzystać z poufnego otoczenia podczas konsultacji.

5.7. Konsultacje są realizowane w terminie lub maksymalnym czasie wskazanym przy zamówieniu. O przerwach technicznych Podmiot informuje w miarę możliwości z wyprzedzeniem. Jeżeli przerwa uniemożliwia realizację zamówienia, stosuje się zasady ponownego kontaktu lub zwrotu z rozdziału 10.

6 Zamówienie i zawarcie umowy

6.1. Użytkownik wybiera rodzaj świadczenia i dostępny termin albo podany czas realizacji, wskazuje pacjenta, wypełnia formularz medyczny i przekazuje posiadaną dokumentację istotną dla problemu zdrowotnego. Podaje prawdziwe i aktualne dane oraz ujawnia przyjmowane leki, uczulenia i inne okoliczności mogące mieć znaczenie dla świadczenia.

6.2. Przed złożeniem zamówienia Platforma pokazuje jego zakres, łączną cenę brutto, sposób płatności, termin lub maksymalny czas realizacji, zasady rezygnacji oraz dane Podmiotu. Użytkownik ma możliwość poprawienia danych i zapoznania się z oboma regulaminami oraz Cennikiem. Pacjenta obowiązuje cena przedstawiona i zaakceptowana przy składaniu zamówienia; późniejsza zmiana Cennika jej nie zmienia.

6.3. Zamówienie składa się przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”, po akceptacji Regulaminu. Opłata jest pobierana za pośrednictwem operatora płatności wskazanego przy transakcji. Podmiot nie wprowadza odrębnej opłaty za obsługę płatności.

6.4. Umowa o świadczenie zdrowotne zostaje zawarta po potwierdzeniu skutecznej płatności i przyjęcia zamówienia przez Podmiot, przekazanym użytkownikowi na trwałym nośniku. Jeżeli płatność została pobrana, a zamówienie nie może zostać przyjęte, Podmiot zwraca całą kwotę.

6.5. Przed rozpoczęciem świadczenia Podmiot przesyła e-mailem potwierdzenie umowy: numer zamówienia, zakres, cenę, termin, dane kontaktowe, Regulamin z pouczeniem i formularzem odstąpienia oraz treść złożonego oświadczenia o wcześniejszej realizacji i utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu. Informacje są zapisane w wiadomości lub załączniku umożliwiającym ich zachowanie w niezmienionej postaci.

6.6. Aby skorzystać z konsultacji przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, konsument przy zamówieniu wyraźnie żąda wcześniejszego rozpoczęcia, zgadza się na pełne wykonanie w tym czasie i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu. Służy temu jedno odrębne pole, zaznaczane samodzielnie przez konsumenta. Bez tego oświadczenia Podmiot nie rozpoczyna wcześniejszej realizacji.

6.7. Akceptacja Regulaminu, zgoda na konkretne świadczenie zdrowotne, żądanie wcześniejszego rozpoczęcia usługi oraz ewentualna zgoda marketingowa mają odrębne znaczenie. Złożenie jednego oświadczenia nie zastępuje pozostałych.

6.8. Umowa obejmuje konkretne zamówienie i nie jest abonamentem ani automatycznie odnawianą subskrypcją. Na żądanie pacjenta Podmiot wystawia dokument rozliczeniowy zgodnie z przepisami, z wyszczególnieniem wykonanych procedur w zakresie wymaganym prawem.

7 Przebieg konsultacji

7.1. Przed rozpoczęciem czynności medycznych lekarz przedstawia się, podaje swoje uprawnienia, weryfikuje tożsamość pacjenta i ewentualnego przedstawiciela, ustala aktualne miejsce pobytu oraz uzyskuje zgodę na świadczenie po przekazaniu odpowiednich informacji.

7.2. Tożsamość jest weryfikowana przez porównanie niezbędnych danych z dokumentacją, potwierdzonym kontem lub okazanym dokumentem oraz odpowiednio do ryzyka przez dodatkowy sposób uwierzytelnienia. Nie stosuje się obowiązkowego gromadzenia pełnych skanów dowodu osobistego przy każdym zamówieniu. W razie uzasadnionych wątpliwości Podmiot wyjaśnia potrzebę dodatkowej weryfikacji i ogranicza zakres zbieranych danych.

7.3. Formularz służy przygotowaniu konsultacji. Kontakt z lekarzem odbywa się telefonicznie lub przez wideo, z zastrzeżeniem pkt 8.2. Czat i przesyłane wiadomości mogą uzupełniać kontakt. Samo wypełnienie ankiety nie oznacza przeprowadzenia badania ani pozytywnej decyzji medycznej.

7.4. Z zastrzeżeniem pkt 8.2 lekarz przeprowadza wywiad, analizuje dostępną dokumentację, ocenia przydatność teleporady i ustala dalsze postępowanie. Może poprosić o dodatkową dokumentację, aktualne wyniki lub badanie osobiste. Jeżeli potrzebnych informacji nie da się uzyskać, nie wystawia dokumentu wymagającego takich ustaleń.

7.5. Udostępnienie dokumentacji w IKP następuje zgodnie z funkcjami i zasadami danego systemu. Akceptacja Regulaminu nie tworzy sama w sobie technicznego dostępu do IKP ani ZUS. Dostęp personelu ogranicza się do zakresu niezbędnego i prawnie dopuszczalnego.

7.6. Po konsultacji pacjent otrzymuje zrozumiałe zalecenia, informację o wydanych dokumentach albo powodach ich niewystawienia, a w razie potrzeby wskazówki dotyczące dalszej pomocy i objawów wymagających pilnego działania. Podmiot udostępnia podsumowanie lub dokumentację bezpiecznym kanałem.

7.7. Świadczenie rozpoczyna się, gdy lekarz podejmuje indywidualne czynności medyczne dla pacjenta. Pełne wykonanie następuje po zrealizowaniu uzgodnionego zakresu konsultacji, przekazaniu wyniku oceny i zaleceń oraz udostępnieniu dokumentów, jeśli zostały wystawione. Wynikiem prawidłowo wykonanej konsultacji może być uzasadniona odmowa wystawienia dokumentu. Sama płatność, przyjęcie zamówienia, otwarcie formularza lub wstępna analiza nie oznaczają pełnego wykonania konsultacji.

7.8. Konsultacje nie są standardowo nagrywane w formie audio ani wideo. Ich przebieg i ustalenia są dokumentowane medycznie. Ewentualne wprowadzenie nagrywania wymaga odrębnego określenia podstawy prawnej, celu, okresu przechowywania i sposobu informowania pacjentów.

8 Recepty i dokumenty medyczne

8.1. Powtórna recepta może dotyczyć kontynuacji uprzednio zaleconego leczenia, gdy uzasadniają ją stan zdrowia i dokumentacja. Pacjent wskazuje lek, dawkę, dotychczasowy schemat stosowania oraz ewentualne działania niepożądane. Poprzednie wystawienie recepty przez MediFast lub innego lekarza nie zobowiązuje do jej ponowienia.

8.2. Przepisanie recepty bez ponownego badania jest dopuszczalne tylko w granicach art. 42 ust. 2 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty, jeżeli uzasadnia to stan zdrowia pacjenta odzwierciedlony w dokumentacji medycznej. Lekarz ocenia, czy potrzebny jest dodatkowy kontakt lub badanie. Recepta i decyzja o odmowie są odnotowywane w dokumentacji.

8.3. W ramach MediFast nie wystawia się recept na leki opioidowe ani na preparaty konopi innych niż włókniste. Nie wystawia się również na odległość recept na inne produkty, dla których przepisy wymagają osobistego zbadania pacjenta. Wyjątki związane z kontynuacją leczenia w POZ nie są podstawą do ich stosowania w zwykłej prywatnej konsultacji MediFast.

8.4. Pozostałe leki zawierające środki odurzające, substancje psychotropowe lub prekursory kategorii 1, jeśli mieszczą się w ofercie, podlegają szczególnym wymaganiom prawa, ocenie ryzyka i weryfikacji historii ordynacji. Sam skan wcześniejszej recepty lub zgoda pacjenta nie zastępują obowiązków lekarza.

8.5. O niezdolności do pracy, potrzebie opieki nad chorym członkiem rodziny i okresie e-ZLA rozstrzyga uprawniony lekarz po ocenie medycznej. Zgłoszony okres absencji jest informacją dla lekarza. Możliwość objęcia zwolnieniem wcześniejszych dni wynika z przepisów, a nie z wyboru pacjenta w formularzu.

8.6. Zaświadczenie dla szkoły lub uczelni opisuje medycznie uzasadnione okoliczności w niezbędnym zakresie. Usprawiedliwienie nieobecności następuje według przepisów i zasad właściwej placówki. Opinia lekarska o ograniczeniu wykonywania określonych ćwiczeń albo braku możliwości udziału w WF stanowi podstawę odpowiedniej decyzji dyrektora szkoły; sama nie jest tą decyzją.

8.7. Skierowanie wystawia się, gdy badanie lub dalsze leczenie są medycznie uzasadnione i lekarz ma wymagane uprawnienia. Forma elektroniczna jest stosowana tam, gdzie przewiduje ją właściwy system i przepisy. Możliwość realizacji ze środków publicznych zależy m.in. od rodzaju świadczenia, zasad wystawienia skierowania i uprawnień pacjenta; sam prywatny charakter wizyty nie rozstrzyga tej kwestii.

8.8. Podmiot przekazuje informację o wystawionej e-recepcie i e-skierowaniu właściwym kanałem, a e-ZLA przesyła do ZUS zgodnie z przepisami. Dokumenty dla szkoły lub uczelni są przekazywane pacjentowi albo osobie uprawnionej. Dostępność kopii w IKP lub koncie ZUS zależy także od zasad tych systemów.

8.9. Pacjent zgłasza zauważone błędy w dokumencie. Podmiot dokonuje niezbędnego sprostowania na zasadach właściwych dla danego dokumentu. Korekta błędu Podmiotu w ramach wykonanego świadczenia jest bezpłatna; nowa ocena stanu zdrowia może wymagać odrębnej konsultacji.

9 Wykonanie konsultacji i odstąpienie od umowy

9.1. Po pełnym wykonaniu odpłatnej konsultacji konsument traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli przed rozpoczęciem wyraźnie zgodził się na jej wykonanie, został poinformowany o tym skutku i przyjął go do wiadomości. Oświadczenie z pkt 6.6 służy spełnieniu tych warunków. Zasada wynika z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

9.2. Jeżeli prawo nie wygasło zgodnie z pkt 9.1, konsument może odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Termin nie biegnie od dnia konsultacji ani odbioru dokumentu. Brak wymaganego pouczenia powoduje przedłużenie terminu zgodnie z art. 29 ustawy. Przepisy te obejmują także usługi zdrowotne zamawiane na odległość na podstawie art. 3a ust. 2 ustawy oraz, w ustawowym zakresie, inne osoby objęte ochroną konsumencką.

9.3. Przy odstąpieniu przed rozpoczęciem konsultacji zwracana jest cała wpłata. Po rozpoczęciu na wyraźne żądanie konsumenta, a przed pełnym wykonaniem, konsument płaci za rzeczywiście wykonaną część, proporcjonalnie do uzgodnionego zakresu i ceny, zgodnie z art. 35 ustawy. Podmiot przedstawia wyliczenie. Kosztów nie nalicza się w przypadkach z art. 36 ustawy, w szczególności przy braku żądania wcześniejszej realizacji lub wymaganego pouczenia.

9.4. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie i dane pozwalające ustalić zamówienie na e-mail lub adres pocztowy z pkt 1.3, przed upływem terminu. Można też użyć udostępnionej funkcji Platformy. Formularz z załącznika 1 jest dobrowolny. Otrzymanie oświadczenia złożonego elektronicznie Podmiot niezwłocznie potwierdza na trwałym nośniku.

9.5. Należny zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia, tą samą metodą płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów. Utrata prawa odstąpienia po wykonaniu konsultacji nie ogranicza prawa do reklamacji ani roszczeń dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

10 Dodatkowe zasady rezygnacji i zwrotów

10.1. Niezależnie od prawa ustawowego pacjent może bezpłatnie anulować zamówienie do chwili rozpoczęcia przez lekarza indywidualnych czynności medycznych. Podmiot zwraca wówczas całą wpłatę, także jeżeli minął ustawowy termin odstąpienia.

10.2. Jeżeli lekarz na etapie wstępnej kwalifikacji stwierdzi, że nie może zrealizować wskazanego celu zamówienia, informuje o tym pacjenta. Gdy nie wystawiono żadnego dokumentu i nie udzielono jeszcze pełnej porady, pacjent może zakończyć kontakt i otrzymać pełny zwrot. Przekazanie niezbędnej informacji o pilnej pomocy nie odbiera tego uprawnienia.

10.3. Po informacji o braku podstaw do wystawienia żądanego dokumentu pacjent może zdecydować o kontynuowaniu pełnej porady w ramach uzgodnionej ceny. Decyzję odnotowuje się w dokumentacji. Po prawidłowym wykonaniu tej konsultacji sama odmowa wystawienia dokumentu nie uprawnia do zwrotu. Przy spełnieniu warunków z pkt 9.1 wygasa także prawo odstąpienia; pacjent zachowuje prawo do reklamacji.

10.4. Jeżeli lekarz nie może połączyć się z pacjentem w uzgodnionym czasie, podejmuje co najmniej trzy próby, z odstępami co najmniej pięciu minut, oraz przekazuje wiadomość o próbie kontaktu, jeżeli dostępny kanał na to pozwala. Po bezskutecznych próbach Podmiot proponuje nowy termin albo anuluje zamówienie i zwraca całą wpłatę; pacjent wybiera rozwiązanie, o ile nie uzgodniono go wcześniej.

10.5. Jeżeli świadczenie nie może się odbyć z przyczyn po stronie Podmiotu, pacjent otrzymuje propozycję nowego terminu lub pełny zwrot, według swojego wyboru. Podobnie postępuje się przy nieusuwalnej awarii, która uniemożliwia wykonanie świadczenia. Zmiana lekarza lub terminu wymagająca zmiany istotnych warunków jest uzgadniana z pacjentem.

10.6. W razie zerwania rozmowy personel podejmuje próbę ponownego połączenia lub uzgadnia bezpieczny kanał zastępczy. Gdy nie jest możliwe dokończenie, Podmiot rozlicza niewykonaną część z uwzględnieniem pkt 9.3 oraz przyznanych wyżej uprawnień. Nie pobiera ponownej opłaty za dokończenie tej samej konsultacji przerwanej z przyczyn po swojej stronie.

10.7. Zwroty z tego rozdziału następują bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od anulowania lub ustalenia podstawy zwrotu. Nie potrąca się stałej opłaty manipulacyjnej. Obsługa zwrotu przez operatora płatności nie zwalnia Podmiotu z odpowiedzialności za jego realizację.

10.8. Zwrot płatności nie wymaga rezygnacji z prawa do reklamacji, dokumentacji ani dochodzenia roszczeń. Dokumentacja wykonanych czynności medycznych pozostaje przechowywana zgodnie z prawem także po zwrocie.

11 Reklamacje i odpowiedzialność

11.1. Reklamację dotyczącą Platformy, płatności, organizacji lub wykonania świadczenia można złożyć na adresy wskazane w pkt 1.3 albo przez udostępniony formularz. Należy opisać problem, oczekiwany sposób rozwiązania i podać dane pozwalające odszukać zamówienie. Podawanie PESEL w tytule wiadomości nie jest wymagane.

11.2. Podmiot odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku. Prośba o wyjaśnienia nie zawiesza terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Odpowiedź zawiera uzasadnienie i informację o sposobie rozliczenia, jeżeli reklamacja dotyczy płatności.

11.3. Zarzuty medyczne rozpatruje Kierownik Podmiotu lub wyznaczony lekarz posiadający odpowiednie kompetencje, w miarę możliwości inny niż wykonujący kwestionowane świadczenie. Stanowisko lekarza prowadzącego jest elementem wyjaśnienia sprawy i nie pozbawia pacjenta możliwości zakwestionowania jej wyniku.

11.4. Podmiot i osoby wykonujące świadczenia odpowiadają na zasadach określonych w przepisach. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za nienależytą staranność, naruszenie praw pacjenta, szkody na osobie ani za działania osób, którymi Podmiot posługuje się przy wykonywaniu zobowiązania.

11.5. Podanie przez pacjenta nieprawdziwych lub niepełnych informacji może wpływać na możliwość i wynik świadczenia. Wpływ ten ocenia się w konkretnej sprawie, z uwzględnieniem obowiązku właściwego wywiadu i wyjaśnienia wątpliwości przez lekarza. Nie oznacza to automatycznego przeniesienia całej odpowiedzialności na pacjenta.

11.6. Pacjent może niezależnie zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta, właściwego organu samorządu lekarskiego, Prezesa UODO, rzecznika konsumentów lub właściwego sądu. W sprawach podlegających pozasądowemu rozwiązywaniu sporów Podmiot przekazuje wymagane prawem informacje po rozpatrzeniu reklamacji. Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądu siedziby Podmiotu.

12 Dokumentacja i dane osobowe

12.1. Podmiot prowadzi dokumentację udzielonych świadczeń, w tym istotnych ustaleń, zgód i odmów, oraz chroni tajemnicę medyczną. Jest administratorem danych przetwarzanych w celu obsługi Platformy i udzielania świadczeń. Prowadzenie dokumentacji nie zależy od zgody marketingowej ani od utrzymania konta.

12.2. Dane niezbędne do świadczeń i dokumentacji są przetwarzane na właściwych podstawach prawnych, w szczególności art. 6 ust. 1 lit. b i c oraz art. 9 ust. 2 lit. h RODO. Dobrowolna zgoda na marketing nie jest warunkiem uzyskania świadczenia. Szczegółowe informacje z art. 13 lub 14 RODO są przekazywane w odrębnej Polityce prywatności przed zebraniem danych.

12.3. Pacjent, jego przedstawiciel ustawowy i inne osoby uprawnione otrzymują dokumentację zgodnie z prawem i Regulaminem organizacyjnym. Wniosek może być złożony w dowolnej skutecznej formie, także ustnie. Podmiot weryfikuje uprawnienie i udostępnia dokumentację bez zbędnej zwłoki; nie uzależnia tego od uzasadnienia wniosku, uregulowania sporu ani dalszego korzystania z Platformy.

12.4. Wgląd oraz przekazanie dokumentacji środkami komunikacji elektronicznej są bezpłatne. Pierwsze udostępnienie pacjentowi lub przedstawicielowi ustawowemu żądanego zakresu w pozostałych objętych ustawą formach jest bezpłatne. Ewentualne dalsze opłaty określa Cennik publikowany na Platformie, z uwzględnieniem zasad z pkt 5.4 Regulaminu organizacyjnego i ustawowych limitów.

12.5. Usunięcie konta albo żądanie usunięcia danych nie obejmują automatycznie dokumentacji i informacji, które Podmiot musi zachować na podstawie prawa. Dane medyczne nie są wykorzystywane do reklamy bez odrębnej, właściwej podstawy prawnej. Cookies i podobne technologie wymagające zgody działają dopiero po jej uzyskaniu; odmowa zgody na funkcje dodatkowe nie blokuje zamówienia świadczenia.

12.6. Dane medyczne i dokumenty są przekazywane w sposób zapewniający poufność i weryfikację odbiorcy. Uprawnienie do informacji o zdrowiu, do dokumentacji i do reprezentacji przy leczeniu jest ustalane odpowiednio do celu, a nie wyłącznie na podstawie dostępu do adresu e-mail lub numeru telefonu.

13 Zakończenie korzystania i zmiany regulaminu

13.1. Użytkownik może w każdej chwili bezpłatnie zakończyć korzystanie z konta przez dostępną funkcję lub zgłoszenie do obsługi. Umowa o konto kończy się z chwilą otrzymania oświadczenia; techniczne zamknięcie następuje bez zbędnej zwłoki. Nie anuluje to automatycznie odrębnego zamówienia ani nie odbiera dostępu do dokumentacji w ustawowym trybie.

13.2. Podmiot może ograniczyć dostęp do konta w zakresie koniecznym do usunięcia realnego zagrożenia bezpieczeństwa lub istotnego naruszenia pkt 5.5. Informuje użytkownika o przyczynie, zakresie i sposobie wyjaśnienia sprawy, chyba że przepisy lub konieczność zabezpieczenia postępowania na to nie pozwalają. W miarę możliwości poprzedza rozwiązanie umowy wezwaniem do usunięcia naruszenia.

13.3. Blokada konta nie może służyć utrudnianiu reklamacji, ukaraniu za negatywną ocenę ani pozbawieniu praw pacjenta. Podmiot zapewnia alternatywną obsługę dokumentacji i rozliczenie niewykonanych świadczeń.

13.4. Zmiana Regulaminu może wynikać ze zmiany prawa, konieczności dostosowania do wiążącego rozstrzygnięcia, zmiany danych Podmiotu, funkcji Platformy, organizacji świadczeń lub wymagań bezpieczeństwa. Zmiany odnoszą się do przyszłych zamówień i nie zmieniają warunków wcześniej zawartych umów.

13.5. O zmianach dotyczących trwającej umowy o konto użytkownik jest informowany na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, z podaniem przyczyny i prawa bezpłatnego rozwiązania umowy. Krótszy termin jest możliwy wyłącznie w zakresie niezbędnym z powodu obowiązku prawnego lub pilnego usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa.

13.6. Stosuje się prawo polskie z poszanowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta i pacjenta. Data wejścia w życie Regulaminu: 14 września 2026 r. Wersje dokumentu są archiwizowane i dostępne na żądanie. Załącznik 1 stanowi część Regulaminu.

Załącznik 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Formularz można przesłać, jeżeli prawo odstąpienia nadal przysługuje na zasadach rozdziału 9. Skorzystanie ze wzoru jest dobrowolne; wystarczy także jednoznaczne oświadczenie w wiadomości e-mail.

Adresat: Pałucki spółka komandytowa, ul. Konstancińska 3B lok. 53, 02-942 Warszawa; e-mail: info@medifast.pl.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego świadczenia zamówionego na Platformie MediFast:

Rodzaj świadczenia i numer zamówienia: ………………………………………………………………

Data zawarcia umowy: ………………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko osoby składającej oświadczenie: ………………………………………………..

Adres lub adres e-mail do kontaktu: …………………………………………………………………..

Dane pacjenta, jeżeli umowę zawarto dla osoby reprezentowanej: ………………………….

Data: ……………………………………………………………………………………………………………..

Podpis, wyłącznie gdy formularz przesyłany jest na papierze: ……………………………….

Podanie rachunku bankowego nie jest wymagane, jeżeli zwrot jest możliwy przy użyciu pierwotnego sposobu płatności. Nie należy przesyłać kopii dokumentu tożsamości, jeżeli nie jest to niezbędne w indywidualnie wyjaśnionej procedurze weryfikacji.